Câu chuyện thương hiệu và tiếp thị nội dung trong thời đại mới
Trong thời đại công nghệ thay đổi nhanh chóng, các doanh nghiệp phải liên tục phát triển các chiến thuật tiếp thị nội dung và kể chuyện để thu hút khách hàng. Nội dung dưới đây sẽ tập trung nghiên cứu tương lai của việc kể chuyện thương hiệu, cụ thể là việc sử dụng các phương tiện truyền thông tương tác và sống động để xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn với khách hàng. Đồng thời, khám phá cách mà các thương hiệu đang sử dụng thực tế tăng cường (Augmented Reality - AR) và Thực tế ảo (Virtual Reality - VR) cũng như xây dựng các trải nghiệm phù hợp để định hình lại câu chuyện và thúc đẩy sự tương tác trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Thích ứng với sự dịch chuyển của biên giới công nghệ
Những trải nghiệm nghệ thuật đa giác quan: Sự trỗi dậy của các phương tiện truyền thông đa tương tác
Trong thế giới siêu kết nối ngày nay, các phương pháp quảng cáo truyền thống không còn đủ khả năng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Khi mức độ chú ý giảm xuống và độ nhiễu kỹ thuật số tăng lên, các thương hiệu đang chuyển sang những trải nghiệm sống động để vượt qua sự lộn xộn và thu hút người dùng ở mức độ sâu hơn.
Công nghệ AR và VR trong câu chuyện thương hiệu
Công nghệ AR và VR đã nhanh chóng có được sức hút trong thế giới tiếp thị, mang đến những cơ hội chưa từng có cho các thương hiệu để tạo ra những trải nghiệm kể chuyện sống động. AR phủ nội dung kỹ thuật số lên thế giới thực, cho phép người tiêu dùng tương tác với các yếu tố ảo trong môi trường vật lý của họ. Mặt khác, VR đưa người dùng đến môi trường kỹ thuật số hoàn toàn, cho phép họ trải nghiệm các câu chuyện về thương hiệu một cách hoàn toàn nhập vai.
Các thương hiệu thuộc nhiều ngành khác nhau đang tận dụng AR và VR để biến câu chuyện của họ thành trải nghiệm thực tế theo những cách rất sáng tạo. Các nhà bán lẻ đang sử dụng ứng dụng AR để cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trước khi mua hàng mà không cần phải đến cửa hàng, trong khi các công ty du lịch đang sử dụng VR để cung cấp các chuyến tham quan ảo đến các địa điểm du lịch. Bằng cách tích hợp những công nghệ này vào chiến lược tiếp thị của mình, các thương hiệu có thể thu hút khách hàng bằng những trải nghiệm tương tác làm mờ ranh giới giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực.
Kể chuyện tương tác: Thu hút người dùng thông qua sự tham gia
Kể chuyện tương tác đưa câu chuyện thương hiệu tiến thêm một bước bằng cách mời người dùng tích cực tham gia vào quá trình kể chuyện. Thay vì tiếp nhận nội dung một cách thụ động, người dùng được khuyến khích đưa ra các lựa chọn và tự định hướng phát triển của câu chuyện, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.
Một ví dụ về kể chuyện tương tác là việc sử dụng các chiến dịch theo phong cách phiêu lưu do bạn tự chọn, trong đó người dùng có thể đưa ra quyết định ảnh hưởng đến kết quả của câu chuyện. Bằng cách cho phép người tiêu dùng trở thành người tham gia tích cực vào câu chuyện, các thương hiệu có thể thúc đẩy kết nối cảm xúc sâu sắc hơn và tăng mức độ tương tác.
Ngoài các chiến dịch do bạn lựa chọn, các thương hiệu cũng đang thử nghiệm các định dạng nội dung tương tác như câu đố, cuộc thăm dò ý kiến và trò chơi. Những trải nghiệm tương tác này không chỉ giúp người tiêu dùng giải trí mà còn cung cấp những thông tin có giá trị về sở thích và hành vi của họ, cho phép các thương hiệu điều chỉnh nỗ lực kể chuyện của mình cho phù hợp.
Hẳn không ít bạn đọc đã từng chơi trò chơi "Lắc Xì 2024: Cá Chép Hóa Rồng" do ví Momo thực hiện trong thời gian Tết Nguyên Đán 2024 vừa qua. Trò chơi đưa ra những câu hỏi mỗi khi người dùng vượt qua một thử thách vượt thác, qua đó khéo léo cung cấp thêm những hiểu biết về thương hiệu và ghi nhận những thông tin hữu ích của người chơi.
Nhìn chung, sự gia tăng của các phương tiện truyền thông tương tác mang đến những cơ hội thú vị cho các thương hiệu trong việc tạo ra những trải nghiệm kể chuyện sống động, gây được ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Bằng cách áp dụng các công nghệ như AR và VR, đồng thời khám phá các định dạng tương tác sáng tạo, các thương hiệu có thể tạo sự khác biệt trong thị trường đông đúc và tạo nên kết nối sâu sắc hơn với khách hàng của mình.
Điều chỉnh nội dung cho trải nghiệm cá nhân hóa
Trong thời đại quá tải thông tin như hiện nay, người tiêu dùng khao khát những trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng của họ. Cá nhân hóa trong tiếp thị nội dung liên quan đến việc tùy chỉnh nội dung một cách có chiến lược để phục vụ trải nghiệm cá nhân của từng người tiêu dùng, từ đó nâng cao mức độ phù hợp, tăng cường tương tác và cuối cùng là đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao.
Kể chuyện thương hiệu dựa theo dữ liệu người dùng
Trọng tâm của cá nhân hóa câu chuyện thương hiệu là việc sử dụng những thông tin dữ liệu người dùng để hiểu hành vi, sở thích và nhân khẩu học của người tiêu dùng. Bằng cách tận dụng các công cụ phân tích nâng cao và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các thương hiệu có thể thu thập các dữ liệu có giá trị như lịch sử duyệt web, phong cách mua hàng và thói quen tương tác trên mạng xã hội.
Dữ liệu này đóng vai trò là nền tảng để tạo nội dung được cá nhân hóa, trực tiếp nói lên sở thích và nhu cầu của từng người tiêu dùng. Ví dụ: nền tảng thương mại điện tử có thể sử dụng dữ liệu lịch sử duyệt web để đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích hoặc giao dịch mua trước đó của khách hàng. Tương tự, dịch vụ phát trực tuyến có thể sử dụng dữ liệu lịch sử xem để đề xuất nội dung được cá nhân hóa dựa trên thói quen xem của người dùng.
Hyper Personalization (siêu cá nhân hoá): Tạo ra những câu chuyện độc đáo cho mọi người tiêu dùng
Trong khi các chiến lược cá nhân hóa truyền thống tập trung vào phân khúc đối tượng dựa trên các danh mục nhân khẩu học rộng, thì Hyper Personalization sẽ đưa quá trình cá nhân hóa lên một tầm cao mới bằng cách điều chỉnh nội dung theo sở thích riêng của từng người tiêu dùng.
Hyper Personalization đại diện cho một cấp độ cao hơn của Personalization, sử dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu thời gian thực để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tối đa cho từng cá nhân hoặc nhóm đối tượng cụ thể. Mục tiêu cuối cùng là cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích và mong muốn cụ thể của từng người dùng một cách duy nhất.
Hyper Personalization liên quan đến việc tùy chỉnh động nội dung trong thời gian thực dựa trên tương tác, hành vi của người dùng và các yếu tố ngữ cảnh. Ví dụ: một nhà bán hàng online có thể sử dụng các khối nội dung động để hiển thị các đề xuất, khuyến mãi và tin nhắn về sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên hành vi duyệt web của người dùng và các tương tác trước đây với trang web.
Ngoài khả năng tùy chỉnh theo thời gian thực, Hyper Personalization còn bao gồm các thuật toán phân tích dự đoán, máy học và trí tuệ nhân tạo AI để dự đoán nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng trước khi chúng phát sinh. Bằng cách phân tích dữ liệu và mô hình lịch sử, các thương hiệu có thể chủ động cung cấp nội dung và các đề xuất được cá nhân hóa phù hợp với từng người tiêu dùng ở mọi giai đoạn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Nhìn chung, cá nhân hóa không còn chỉ là một xu hướng mà là một chiến lược cơ bản cho các thương hiệu muốn đơn giản hóa và tăng hiệu quả trong việc kết nối với người tiêu dùng ở mức độ sâu hơn. Bằng cách tận dụng những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu và áp dụng các kỹ thuật siêu cá nhân hóa, các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm nội dung tùy chỉnh không chỉ thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành mà còn thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nền tảng đang phát triển: Từ mạng xã hội đến Metaverse
Khi công nghệ không ngừng phát triển, các nền tảng mạng xã hội mà các thương hiệu đang sử dụng để tương tác với khách hàng của họ cũng phát triển. Từ truyền thông xã hội truyền thống đến các lĩnh vực mới nổi như metaverse, các thương hiệu không ngừng điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng người tiêu dùng tại nơi họ đang ở và mang lại trải nghiệm hấp dẫn, phong phú.
Mạng xã hội thương mại (Social Commerce): Tích hợp câu chuyện thương hiệu với nền tảng thương mại điện tử
Các nền tảng truyền thông xã hội đã phát triển vượt ra ngoài các công cụ truyền thông đơn thuần thành các kênh mạnh mẽ để kể chuyện thương mại và thương hiệu. Với sự phát triển của thương mại xã hội, các thương hiệu có thể tích hợp liền mạch câu chuyện thương hiệu của họ với các chức năng thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng khám phá, tương tác và mua sản phẩm trực tiếp trong nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ.
Các nền tảng như Instagram, Facebook và Pinterest đã giới thiệu các tính năng như bài đăng có thể mua được, thanh toán trong ứng dụng và trải nghiệm dùng thử thực tế tăng cường, cho phép các thương hiệu giới thiệu sản phẩm của họ theo cách tương tác và hấp dẫn hơn. Bằng cách tận dụng biểu đồ xã hội và nội dung do người dùng tạo, các thương hiệu có thể khai thác sức mạnh của bằng chứng xã hội và đề xuất ngang hàng để thúc đẩy chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
Khám phá Metaverse: Xây dựng thế giới ảo để gắn kết thương hiệu
Metaverse đại diện cho biên giới tiếp theo trong tương tác kỹ thuật số, cung cấp các thế giới ảo kết nối, sống động, nơi người dùng có thể giao lưu, khám phá và sáng tạo. Mặc dù vẫn còn ở giai đoạn đầu, metaverse mang đến những cơ hội thú vị cho các thương hiệu trong việc tạo ra những trải nghiệm sống động vượt qua những hạn chế của phương tiện truyền thông truyền thống.
Các thương hiệu đã thử nghiệm các sự kiện ảo, trải nghiệm thực tế ảo và chiến dịch kể chuyện hấp dẫn trong thế giới ảo như Fortnite, Roblox và Decentraland. Bằng cách đưa người tiêu dùng đắm chìm vào trải nghiệm ảo có thương hiệu, các thương hiệu có thể tạo kết nối sâu hơn, thúc đẩy sự tương tác với cộng đồng và tạo sự khác biệt trong một thị trường đông đúc.
Ngoài trải nghiệm hướng tới người tiêu dùng, metaverse còn hứa hẹn mang lại sự hợp tác, đào tạo và đổi mới nội bộ trong các tổ chức. Các cuộc họp ảo, mô phỏng đào tạo phong phú và tạo nguyên mẫu sản phẩm ảo chỉ là một vài ví dụ về cách các thương hiệu có thể tận dụng metaverse để hợp lý hóa quy trình công việc, nâng cao khả năng sáng tạo và thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Nhìn chung, sự phát triển của các nền tảng từ mạng xã hội sang metaverse thể hiện sự thay đổi mô hình trong cách các thương hiệu tương tác với khán giả của họ. Bằng cách tận dụng thương mại trên mạng xã hội và khám phá các khả năng của metaverse, các thương hiệu có thể tạo ra những trải nghiệm tương tác, phong phú nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy kết quả kinh doanh trong thời đại kỹ thuật số.
Nội dung do người dùng tạo: Trao quyền cho người tiêu dùng với tư cách là người kể chuyện
Trong thời đại truyền thông xã hội và kết nối kỹ thuật số, người tiêu dùng không còn là người tiếp nhận thông điệp thương hiệu một cách thụ động mà là người tham gia tích cực vào quá trình kể chuyện. Nội dung do người dùng tạo (UGC) đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ để các thương hiệu khai thác tính sáng tạo, tính xác thực và sự ủng hộ của khách hàng trong việc định hình câu chuyện về thương hiệu và thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng.
Khai thác sức mạnh của nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content - UGC)
Nội dung do người dùng tạo bao gồm mọi dạng nội dung – bao gồm ảnh, video, đánh giá, lời chứng thực và bài đăng trên mạng xã hội – được tạo bởi người tiêu dùng chứ không phải bởi chính thương hiệu. Nội dung xác thực này đóng vai trò như một sự chứng thực mạnh mẽ cho thương hiệu vì nó phản ánh những trải nghiệm và ý kiến thực tế từ những khách hàng chân chính.
Các thương hiệu có thể khai thác sức mạnh của UGC bằng cách khuyến khích và khuyến khích người tiêu dùng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giá trị thương hiệu của họ. Điều này có thể ở dạng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu, các cuộc thi do người dùng tạo hoặc quan hệ đối tác có ảnh hưởng, giúp trao quyền cho người tiêu dùng trở thành người ủng hộ thương hiệu và đại sứ trong mạng xã hội của riêng họ.
UGC không chỉ nâng cao phạm vi tiếp cận và nhận thức về thương hiệu mà còn nâng cao tính xác thực và tin cậy, vì người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng vào các đề xuất từ đồng nghiệp của họ hơn là các thông điệp quảng cáo truyền thống. Bằng cách quản lý và giới thiệu UGC trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau – bao gồm các kênh truyền thông xã hội, trang web và chiến dịch tiếp thị – các thương hiệu có thể tận dụng sự sáng tạo và nhiệt tình chung của cộng đồng để thúc đẩy sự tương tác và lòng trung thành.
Sáng kiến Đồng sáng tạo: Cộng tác với khách hàng để định hình câu chuyện về thương hiệu
Ngoài việc chỉ giới thiệu nội dung do người dùng tạo, thương hiệu còn có thể lôi kéo người tiêu dùng vào việc đồng sáng tạo các câu chuyện, sản phẩm và trải nghiệm về thương hiệu. Các sáng kiến đồng sáng tạo mời gọi khách hàng tích cực tham gia vào quá trình sáng tạo, đưa ra phản hồi, ý tưởng và thông tin đầu vào giúp định hướng định hướng cho thương hiệu.
Ví dụ về các sáng kiến đồng sáng tạo bao gồm các chiến dịch huy động nguồn lực từ cộng đồng, hội thảo về ý tưởng sản phẩm và chương trình thử nghiệm beta, trong đó người tiêu dùng đóng vai trò trung tâm trong việc định hình sự đổi mới và phát triển thương hiệu. Bằng cách thu hút khách hàng tham gia vào quá trình đồng sáng tạo, các thương hiệu không chỉ nuôi dưỡng cảm giác sở hữu và lòng trung thành mà còn thu được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về sở thích của người tiêu dùng và xu hướng thị trường.
Nhìn chung, nội dung do người dùng tạo là cơ hội mạnh mẽ để các thương hiệu trao quyền cho người tiêu dùng với tư cách là người kể chuyện và đồng sáng tạo. Bằng cách sử dụng UGC và tạo điều kiện cho các sáng kiến đồng sáng tạo, các thương hiệu có thể khai thác tính sáng tạo, tính xác thực và sự ủng hộ của cộng đồng để thúc đẩy sự tương tác, lòng trung thành và cuối cùng là thành công trong kinh doanh trong thời đại kỹ thuật số.
Những cân nhắc về mặt đạo đức: Vượt qua ranh giới của việc kể chuyện thương hiệu
Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của cách kể chuyện thương hiệu và tiếp thị nội dung, những cân nhắc về đạo đức đóng một vai trò quan trọng trong việc duy trì niềm tin, tính xác thực và tính toàn vẹn với người tiêu dùng. Khi các thương hiệu cố gắng tương tác và kết nối với khán giả thông qua những câu chuyện hấp dẫn, điều cần thiết là phải vượt qua các ranh giới đạo đức của việc kể chuyện một cách có trách nhiệm.
Minh bạch và xác thực: Xây dựng niềm tin thông qua lời kể chân thực
Tính minh bạch và tính xác thực là điều tối quan trọng trong cách kể chuyện của thương hiệu, vì người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao sự trung thực và liêm chính từ những thương hiệu mà họ ủng hộ. Điều cần thiết là các thương hiệu phải minh bạch về ý định, động cơ và cách thực hành của mình khi xây dựng các câu chuyện, đảm bảo rằng chúng phản ánh chính xác các giá trị và cam kết của thương hiệu.
Chiến thuật kể chuyện gây hiểu lầm hoặc lừa đảo có thể làm xói mòn lòng tin của người tiêu dùng và gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu, cuối cùng làm suy yếu mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các thương hiệu phải ưu tiên tính chân thực và trung thực trong nỗ lực kể chuyện của mình, phân biệt rõ ràng giữa nội dung quảng cáo và những câu chuyện chân thực giúp tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của người tiêu dùng.
Giải quyết những lo ngại về quyền riêng tư trong tiếp thị cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một công cụ mạnh mẽ trong tiếp thị nội dung, cho phép các thương hiệu điều chỉnh trải nghiệm phù hợp với sở thích và sở thích cá nhân của người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cân bằng lợi ích của việc cá nhân hóa với sự tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng.
Các thương hiệu phải minh bạch về hoạt động thu thập dữ liệu của mình và nhận được sự đồng ý rõ ràng từ người tiêu dùng trước khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích tiếp thị được cá nhân hóa. Ngoài ra, các thương hiệu nên ưu tiên các biện pháp bảo mật dữ liệu để bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng khỏi bị truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.
Tôn trọng quyền riêng tư và quyền dữ liệu của người tiêu dùng không chỉ thúc đẩy sự tin cậy và lòng trung thành mà còn đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định, chẳng hạn như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA).
Thúc đẩy sự đa dạng, công bằng và hòa nhập trong câu chuyện thương hiệu
Kể chuyện toàn diện là điều cần thiết để thương hiệu tạo được tiếng vang với nhiều đối tượng khán giả khác nhau và phản ánh hiện thực của thế giới chúng ta đang sống. Các thương hiệu nên cố gắng tạo ra những câu chuyện tôn vinh sự đa dạng, ủng hộ những tiếng nói ít được đại diện cũng như thách thức những khuôn mẫu và thành kiến.
Điều này bao gồm việc đảm bảo tính đa dạng và thể hiện trong hình ảnh trực quan, ngôn ngữ và chủ đề kể chuyện, cũng như tích cực tìm kiếm các quan điểm và cộng tác viên đa dạng trong quá trình tạo nội dung. Bằng cách thúc đẩy sự đa dạng, công bằng và đưa vào các câu chuyện về thương hiệu, các thương hiệu có thể nuôi dưỡng cảm giác thân thuộc và tính xác thực với khán giả của mình.
Nhìn chung, những cân nhắc về mặt đạo đức là không thể thiếu để vượt qua ranh giới kể chuyện thương hiệu và tiếp thị nội dung một cách có trách nhiệm. Bằng cách ưu tiên tính minh bạch, tính xác thực, quyền riêng tư của người tiêu dùng và sự đa dạng trong nỗ lực kể chuyện của mình, các thương hiệu có thể xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm và mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng trong một thị trường ngày càng có ý thức về đạo đức.
Khai thác tương lai của kể chuyện thương hiệu
Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số diễn ra mạnh mẽ, tương lai của việc kể chuyện thương hiệu và tiếp thị nội dung nằm ở trải nghiệm tương tác gần gũi và phong phú. Bằng cách liên tục nắm bắt các công nghệ mới, cá nhân hóa nội dung và trao quyền cho người tiêu dùng với tư cách là người đồng sáng tạo, các thương hiệu có thể tạo ra những mối liên kết có ý nghĩa vượt ra ngoài ranh giới của tiếp thị truyền thống.
Khi chúng ta điều hướng biên giới kỹ thuật số đang phát triển, chúng ta hãy bắt tay vào hành trình đổi mới, sáng tạo và kể chuyện chân thực để định hình những câu chuyện của ngày mai.
Ken.Ph - tham khảo từ marketingplux.com:
