Digital Marketing

Một chiến dịch mang về nhiều đơn hàng đầu tiên chưa chắc tạo ra nhóm khách hàng có giá trị. Có người mua một lần vì giảm giá rồi biến mất. Có người bắt đầu bằng đơn nhỏ, quay lại đều đặn và ít cần hỗ trợ. Nếu chỉ nhìn chi phí trên mỗi đơn hoặc doanh thu trong tháng, doanh nghiệp dễ tăng ngân sách…

Nhiều đội ngũ chỉ thật sự nghĩ đến giữ chân khách hàng khi tỷ lệ mua lại giảm, số người hủy dịch vụ tăng hoặc doanh thu từ khách cũ không còn như kỳ vọng. Phản ứng quen thuộc là gửi ưu đãi, tăng khuyến mại hoặc mở một chiến dịch re-engagement. Những việc này đôi khi cần thiết, nhưng thường chỉ xử…

Nhiều doanh nghiệp mua CRM sau khi số lượng lead tăng lên: bảng tính bắt đầu rối, Sales hỏi Marketing lead này đến từ đâu, khách hàng phải kể lại vấn đề của mình mỗi lần chuyển người phụ trách. Nhưng một phần mềm mới không tự giải quyết những đứt đoạn đó. Nếu dữ liệu không có mục đích rõ, quy trình…

Một chiến dịch có thể báo cáo hàng trăm conversion, trong khi doanh thu toàn doanh nghiệp gần như không thay đổi. Điều đó không nhất thiết có nghĩa dữ liệu sai. Có thể quảng cáo đã xuất hiện trong hành trình của những người vốn dĩ sẽ mua; hệ thống ghi công cho điểm chạm nhìn thấy gần nhất, còn tác…

Email Marketing không chết, nhưng cách nhìn email như một công cụ “gửi bản tin cho cả danh sách” thì đã không còn đủ. Khi hộp thư ngày càng đông, người nhận chỉ mở thư nếu họ hiểu vì sao nhận được nó, nội dung có ích gì cho thời điểm hiện tại và thương hiệu có tôn trọng lựa chọn của họ hay không.…

Nhiều kế hoạch Marketing bắt đầu bằng danh sách kênh: chạy quảng cáo, làm social, viết blog, gửi email. Cách làm này thường khiến mỗi kênh có một chỉ số riêng nhưng khách hàng lại phải tự ghép các mảnh trải nghiệm. Họ nhìn thấy một quảng cáo, tìm hiểu ở nơi khác, hỏi thêm qua chat, quay lại so sánh…

Một chiến dịch có thể tạo nhiều lượt nhấp nhưng vẫn không tạo ra khách hàng tiềm năng, đơn hàng hay cuộc hẹn. Trong nhiều trường hợp, vấn đề không nằm ở media buying mà ở trang người dùng nhìn thấy sau cú nhấp đầu tiên. Họ đã được hứa một điều trong quảng cáo hoặc kết quả tìm kiếm, nhưng đến trang…

Một website có thể đổi tên miền vì tái định vị thương hiệu, sáp nhập doanh nghiệp hoặc đơn giản hóa kiến trúc. Rủi ro SEO không nằm ở việc Google "phạt" tên miền mới, mà ở những tín hiệu bị đứt: URL cũ không có đích tương ứng, redirect sai, canonical mâu thuẫn hoặc dữ liệu Search Console không được…

Một URL xuất hiện sai trên Google có thể khiến đội Marketing muốn "xóa ngay". Nhưng công cụ Removals trong Google Search Console chỉ giải quyết phần hiển thị trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu không xử lý nguyên nhân ở website, URL đó vẫn có thể quay lại kết quả tìm kiếm. Điểm quan trọng…

Topic Cluster là cách tổ chức nội dung theo một chủ đề trung tâm thay vì tạo hàng loạt bài viết độc lập cho từng từ khóa. Mục tiêu không phải tạo thật nhiều bài, mà xây một hệ thống trong đó mỗi nội dung giải quyết một nhu cầu cụ thể và có quan hệ rõ ràng với các nội dung còn lại.Với chiến lược SEO…