Email Marketing và xu hướng xây dựng lòng tin

Email marketing vài năm trở lại đây đã không còn là sự lựa chọn hàng đầu trong kế hoạch marketing online của các nhãn hàng, các công ty cung cấp dịch vụ hay các cá nhân kinh doanh. Nhiều Marketer cho rằng, email marketing đã trở nên nhàm chán, lỗi thời và không còn mấy hiệu quả so với thời kỳ vàng son như những năm trước đó. Thậm chí, khi nhắc đến email marketing là ngay lập tức được liên tưởng đến các email “spam”, và số phận của các email này không gì khác hơn ngoài “spam box” hoặc “trash”.

Nhưng như vậy liệu có phải giao tiếp với người dùng qua email đã trở nên “vô dụng” hơn? – Bài viết này sẽ đi sâu vào một xu hướng mới: email marketing dạng thông báo nhằm mục tiêu xây dựng lòng tin của khách hàng.

Một trong những điều kỳ diệu của sự bùng nổ các dịch vụ đám mây chính là nó đã mang các thương hiệu và khách hàng gần nhau hơn bao giờ hết. Các công ty ngày nay có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào hoặc bằng cách nào họ cần, với một loạt các chiến thuật dễ sử dụng và rẻ tiền. Hơn thế nữa, các thương hiệu có khả năng sử dụng các công cụ dựa trên đám mây – chẳng hạn như thông báo bằng email – để xây dựng lòng trung thành vô giá của khách hàng với chi phí tối thiểu.

Thông báo qua email ngày nay cao cấp hơn các thế hệ tiền nhiệm trước đây. Không giống như các thông điệp tiếp thị nhàm chán lặp đi lặp lại – mà khách hàng thường bỏ qua – thông báo bằng email gắn rõ ràng với một hành động cụ thể mà người dùng đã thực hiện trên một trang web hoặc ứng dụng – và do đó được coi là thông tin có giá trị cao hoặc có liên quan mà họ cần biết. Ví dụ: Khách hàng có thể nhận email tự động ở mọi nơi (và trên mọi thiết bị) về những lần đăng nhập và thay đổi mật khẩu hoặc trong những cuộc khủng hoảng lớn như sự cố mật khẩu của Dropbox (dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến hàng đầu hiện nay).

Cung cấp cho người dùng nhiều sức mạnh hơn và sự tham gia của họ là win – win chứ không chỉ đơn thuần chỉ là một giải pháp bảo mật. Vì tất cả các hoạt động của chúng ta – công việc, cuộc sống xã hội, mua sắm, giải trí – đều được quản lý kỹ thuật số, chúng ta cần thông tin liên tục từ các thương hiệu đã chọn để theo dõi và quản lý cuộc sống của mình.

Thách thức trọng tâm đối với các thương hiệu là phải đảm bảo thông tin liên lạc thực sự hữu ích hoặc có liên quan. Đây là điểm mà rất nhiều công ty đã từng phạm sai lầm trong quá khứ: chỉ với những công cụ hạn chế để đánh giá mong muốn của khách hàng về một thông điệp tiếp thị cụ thể (chẳng hạn như các pixel theo dõi phát hiện email mở ra), rất khó để một thông điệp thành công. Thông báo ngày nay được hỗ trợ bởi công nghệ theo dõi tuyệt vời, nhưng quan trọng hơn, chúng hầu như luôn được tạo ra hoặc được lựa chọn bởi chính khách hàng. Ví dụ: Facebook và Instagram cung cấp nhiều lựa chọn cho email hoặc thông báo, sau đó nó sẽ được kích hoạt tự động theo các thay đổi trạng thái hoặc tin nhắn mới.

Thông báo bằng SMS được mở 98% trong vòng 5 phút, theo Nielsen: hầu như không có dấu hiệu cho thấy người dùng đang mệt mỏi bởi các thông điệp. Tương tự, 70% người dùng điện thoại thông minh coi tất cả các thông báo hiển thị là hữu ích. Điều này đúng ngay cả khi có một lượng thông báo khổng lồ được truyền tải: Slack – một ứng dụng chat dành cho doanh nghiệp, gửi một thông báo mỗi khi một từ được đánh dấu (như tên của bạn) xuất hiện trong cuộc trò chuyện theo nhóm. Mặc dù bị ngập lụt thông tin, người dùng chỉ cần vuốt hoặc xóa bất kỳ thông báo nào không mong muốn.

Tuy nhiên, trong khi các thông báo tạm thời, dễ dỡ bỏ như tin nhắn SMS và tin nhắn đẩy rất phù hợp với một số mục đích, thì chúng lại không phù hợp với tất cả các loại thông điệp. Đối với các thông điệp được ưu tiên cao hơn, email thường là sự lựa chọn đầu tiên và duy nhất. Thứ nhất, đó là một công nghệ hoàn toàn phổ biến, ở khắp mọi nơi: trên điện thoại, đồng hồ thông minh, máy tính xách tay, thậm chí cả Amazon Echo (sản phẩm loa thông minh điều khiển bằng giọng nói). Nó cũng là một nền tảng cực kỳ bảo mật, với mọi thông điệp được chuyển và xác thực danh tính một cách rõ ràng, bảo vệ tài khoản người dùng. Tính bền bỉ là một điểm mạnh khác, với việc tìm kiếm thư đến chỉ trong nháy mắt, cho dù đó là một mã giảm giá hoặc thư xác nhận chuyến bay quan trọng.

Cuối cùng, email là nền tảng thông báo duy nhất được xây dựng để liên lạc hai chiều – cho phép thông báo của bạn biến thành cuộc trò chuyện.

Bất kể nền tảng thông báo nào mà các thương hiệu chọn triển khai, việc xây dựng lòng tin với khách hàng bắt đầu bằng việc đưa khách hàng vào trong tiến trình – tự lựa chọn thông báo và doanh nghiệp sử dụng những phản hồi này để cải tiến liên tục. Các doanh nghiệp có thể thông qua lựa chọn của người dùng để khám phá những gì khách hàng của họ thực sự quan tâm và cách phát hiện sự cân bằng giữa cho phép và ngăn cấm nhận tin. Theo thời gian, thông điệp được thiết kế hòa hợp với người dùng. Thật khó để tưởng tượng cuộc sống hôm nay mà không có thông báo về bảo mật, hoạt động xã hội, hàng hóa đến, chương trình khuyến mãi và nhiều thứ khác.

Và đó là lý do tại sao người dùng ngày càng tin tưởng vào các thương hiệu sử dụng email thông báo hơn là để tiếp thị hoặc thậm chí là cung cấp dịch vụ khách hàng, thông báo tốt mang lại giá trị tiện ích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ken.P – Email Marketing on TechForum